سياسة الإسترجاع
سياسة الإسترجاع
إن ثقتكم وجودة منتجاتنا هما أولويتنا القصوى. تسري سياسة الإرجاع والاستبدال التالية على جميع المشتريات التي تتم عبر متجر Mojassim.
إن ثقتكم وجودة منتجاتنا هما أولويتنا القصوى. تسري سياسة الإرجاع والاستبدال التالية على جميع المشتريات التي تتم عبر متجر Mojassim.
1. شروط الإرجاع العامة
نحن نمنحك حق إرجاع أي منتج غير مستخدم وغير تالف خلال فترة زمنية محددة.
فترة الإرجاع: يحق للعميل طلب الإرجاع خلال 4 ايام من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وغير مفتوح، وداخل غلافه الأصلي وجميع الملصقات والبطاقات سليمة.
إثبات الشراء: يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب عند طلب الإرجاع.
نحن نمنحك حق إرجاع أي منتج غير مستخدم وغير تالف خلال فترة زمنية محددة.
فترة الإرجاع: يحق للعميل طلب الإرجاع خلال 4 ايام من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وغير مفتوح، وداخل غلافه الأصلي وجميع الملصقات والبطاقات سليمة.
إثبات الشراء: يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب عند طلب الإرجاع.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع (الأولوية للسلامة)
لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة والصحة العامة، هناك بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بشكل مطلق:
المكملات الغذائية بعد الفتح: أي عبوات مكملات غذائية (مثل المورينغا) تم فتح غلافها أو فك ختم الأمان الخاص بها.
منتجات العناية الشخصية: الزيوت، الكريمات، الشامبو، ومنتجات رفاهية العلاقة الزوجية بعد فتحها أو استخدامها، حتى ولو جزئياً.
المنتجات المخفضة: المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض ترويجية خاصة أو تخفيضات نهائية.
بطاقات الهدايا: لا يمكن إرجاعها أو استبدالها نقداً.
لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة والصحة العامة، هناك بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بشكل مطلق:
المكملات الغذائية بعد الفتح: أي عبوات مكملات غذائية (مثل المورينغا) تم فتح غلافها أو فك ختم الأمان الخاص بها.
منتجات العناية الشخصية: الزيوت، الكريمات، الشامبو، ومنتجات رفاهية العلاقة الزوجية بعد فتحها أو استخدامها، حتى ولو جزئياً.
المنتجات المخفضة: المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض ترويجية خاصة أو تخفيضات نهائية.
بطاقات الهدايا: لا يمكن إرجاعها أو استبدالها نقداً.
3. إجراءات طلب الإرجاع
لتقديم طلب إرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
التواصل: قم بإرسال بريد إلكتروني إلى mojassim.shop@gmail.com أو تواصل معنا عبر واتساب الدعم خلال فترة الإرجاع المحددة.
المعلومات: يجب أن يتضمن طلبك: رقم الطلب، اسم المنتج المراد إرجاعه، وسبب الإرجاع.
الشحن: بعد موافقة فريق الدعم، يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع إلينا، ما لم يكن الخطأ صادراً عن المتجر (مثل استلام منتج تالف أو خاطئ).
الفحص: بمجرد استلامنا للمنتج، سيتم فحصه للتأكد من استيفائه للشروط العامة.
لتقديم طلب إرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
التواصل: قم بإرسال بريد إلكتروني إلى mojassim.shop@gmail.com أو تواصل معنا عبر واتساب الدعم خلال فترة الإرجاع المحددة.
المعلومات: يجب أن يتضمن طلبك: رقم الطلب، اسم المنتج المراد إرجاعه، وسبب الإرجاع.
الشحن: بعد موافقة فريق الدعم، يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع إلينا، ما لم يكن الخطأ صادراً عن المتجر (مثل استلام منتج تالف أو خاطئ).
الفحص: بمجرد استلامنا للمنتج، سيتم فحصه للتأكد من استيفائه للشروط العامة.
4. استرداد المبلغ
الموافقة: إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع بعد الفحص، فسيتم بدء عملية استرداد المبلغ.
مدة الاسترداد: يتم استرداد المبلغ خلال 4 أيام عمل، ويتم ذلك بنفس طريقة الدفع الأصلية (باستثناء رسوم الشحن التي قد يتم خصمها).
الموافقة: إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع بعد الفحص، فسيتم بدء عملية استرداد المبلغ.
مدة الاسترداد: يتم استرداد المبلغ خلال 4 أيام عمل، ويتم ذلك بنفس طريقة الدفع الأصلية (باستثناء رسوم الشحن التي قد يتم خصمها).